Scavenger Escape Room CONDICIONES GENERALES

Última actualización: Viernes 8 Marzo, 2024

Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos y Condiciones Generales") describen las normas y reglamentos para el uso de nuestro sitio web y nuestros juegos. Debe leer las Condiciones atentamente y debe aceptarlas antes de acceder o utilizar los sitios web de Scavenger Escape Room ("Scavenger"). Usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones Generales. Si no acepta estas Condiciones Generales, no podrá acceder a los sitios web de Scavenger ni utilizarlos. La siguiente terminología se aplica a estas Condiciones Generales y a la Política de Privacidad, o a cualquier otro acuerdo suscrito. "Cliente", "Cliente", "Usted" y "Su" o "usuario" se refiere a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta las Condiciones Generales de Scavenger.
"La Empresa", "Nosotros", "Nuestro" y "Nos", "App", "Web" o "Sitio Web", se refiere a Scavenger.
"Parte", "Partes" o "Nosotros", se refiere tanto al Cliente como a Scavenger, o bien al Cliente o a Scavenger.

1. GENERAL

1.1. Scavenger proporciona a los jugadores acceso a una variedad de juegos de escape room, que son juegos interactivos de simulación de rompecabezas diseñados para ser jugados en grupos. El juego está diseñado para un equipo de 2-6 personas por habitación. Tendrán la sala para ustedes solos y no se unirán a un grupo.
1.2 Dispondrá de 60 minutos para el juego.
1.3 Las marcas y logotipos que aparecen en el sitio web son propiedad de Scavenger Escape. No está permitido utilizarlos sin el permiso previo por escrito de Scavenger Escape, y el usuario acepta que cualquier uso de este tipo puede constituir una infracción de los derechos del propietario correspondiente.
1.4. Scavenger Escape tiene derecho a cobrar a los huéspedes por cualquier daño, ya sea intencionado o causado por el mal uso de los artículos. Cualquier acción o práctica de riesgo será considerada inadmisible dentro del establecimiento.
1.5. Mientras se encuentre en nuestras instalaciones, deberá seguir nuestras normas y reglamentos, adoptar normas de comportamiento adecuadas y cooperar con nuestros empleados en todo momento.
1.6. El juego de la Búsqueda del Tesoro está diseñado para grupos de 2 a 8 personas como máximo. Los jugadores cuidarán de los elementos del juego durante toda la actividad. También aceptan jugar a este juego bajo su propia responsabilidad y riesgo. Por ello, Scavenger Escape no se hará responsable en ningún caso de accidentes o imprevistos durante la actividad.
1.7. El cliente cumplirá siempre con la programación prevista por Scavenger Escape, que se debe a la puntualidad requerida. Se esta puntualidade não for respeitada, a Scavenger Escape considerará se a actividade deve ser cancelada com a consequente perda de reembolso.
1.8. Durante la crisis COVID-19, el usuario confía y acepta el compromiso de Scavenger Escape de proporcionar y seguir un protocolo adecuado de recomendaciones y obligaciones respecto a las medidas producidas por las autoridades. El usuario entiende que estas medidas de limpieza e higene, y las relativas a la información, son medidas que escapan de la esfera de control de Scavenger respecto al tiempo y forma de aplicación. Para llevarlas a cabo, el cliente entiende la necesidad de seguir todos los procedimientos indicados por la empresa y los trabajadores.
1.9. Durante la crisis COVID-19 el cliente es responsable de no venir bajo sospecha de enfermedad o contagio a la tienda. Y también entiende que la empresa reconsiderará la admisión si surge tal sospecha.
1.10 Scavenger se reserva el derecho de mejorar, modificar o añadir nuevas características a las condiciones generales establecidas en esta cláusula.

2. PÁGINA WEB DE SCAVENGER ESCAPE

2.1. Scavenger Escape hace todo lo posible para proporcionarle la información más actualizada y precisa en su sitio web.
2.2. El sitio web de Scavenger Escape es para su uso personal y no comercial. Usted no puede modificar, copiar, duplicar, distribuir, transmitir, comercializar, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir o vender ninguna información obtenida de este sitio web sin nuestro consentimiento explícito por escrito.
2.3. No está permitido enlazar o utilizar la totalidad o parte del sitio web de Scavenger Escape con fines fraudulentos, ilegales, difamatorios, perjudiciales, obscenos o censurables.
2.4. Usted acepta que Internet no es totalmente seguro. Scavenger Escape tomará todas las medidas apropiadas para proteger la seguridad de cualquier pago e información de tarjetas de débito/crédito e información sensible. Scavenger Escape no puede garantizar la seguridad absoluta y, por lo tanto, no será responsable de ningún daño que pueda sufrir como resultado de la pérdida de confidencialidad de dicha información.
2.5. Scavenger Escape no será responsable ante ninguna persona por daños directos o indirectos, consecuenciales o incidentales, incluyendo (sin limitación) pérdida de beneficios o ingresos, pérdida de oportunidades, costes de bienes o servicios de situación, perdida o daño de datos o interrupciónde negocio, derivados de cualquier uso del sitio web.

3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la web, sus afiliados, directores, directivos, empleados, agentes y terceros proveedores no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o ejemplar que surja de o en relación con el uso o la imposibilidad de uso de esta web, incluyendo pero no limitado a daños por pérdida de beneficios, datos u otras pérdidas intangibles, independientemente de si tales daños se derivan de negligencia, incumplimiento de contrato o cualquier otra teoría legal, incluso si la web ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.
La web no se hace responsable de los errores, inexactitudes u omisiones en cualquier contenido o información proporcionada a través de la web. La web no garantiza la exactitud, fiabilidad, exhaustividad o actualidad de dichos contenidos o información.
La web declina toda responsabilidad por la conducta de los usuarios, ya sea en línea o fuera de línea, mientras utilicen la web. La web no asume responsabilidad alguna por cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de los usuarios. La app no se hace responsable de los daños o pérdidas resultantes del acceso no autorizado o alteración de las transmisiones o datos de los usuarios, incluyendo pero no limitado a la información personal, detalles de pago, o cualquier otro dato o información transmitida a través de la web.
La web no será responsable de las perturbaciones, interrupciones o errores técnicos que pudieran producirse en el funcionamiento de la web, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, caídas del servidor, fallos de la red o cualquier otro fallo técnico.
En el caso de que cualquier limitación de responsabilidad establecida en esta cláusula se considere inválida o inaplicable en virtud de la legislación aplicable, la responsabilidad máxima agregada de la web, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, agentes y cualquier proveedor de terceros, no excederá de la cantidad pagada por el usuario, en su caso, para acceder y utilizar la web durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación.
Los usuarios reconocen y aceptan que las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta cláusula son razonables y necesarias dada la naturaleza de la web y sus servicios, y que constituyen una base fundamental de la negociación entre el usuario y la web.
Nada en estas Condiciones Generales excluirá o limitará la responsabilidad de la web por muerte o daños personales derivados de su negligencia, tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable.
Al acceder y utilizar esta web, los usuarios reconocen y aceptan expresamente eximir a la web de cualquier responsabilidad derivada de o relacionada con su uso de la web. Los usuarios también reconocen y aceptan que cualquier reclamación o acción derivada de su uso de su uso de la web estará limitado según lo establecido en la presente cláusula.
La web no se hace responsable de las incidencias o interrupciones debidas a causas de fuerza mayor (por ejemplo, pandemias, huelgas, cierres patronales, órdenes oficiales, desastres naturales, averías en las redes o pasarelas de comunicación, interrupciones en los servicios de los transportistas).

4. RESERVAS

4.1. Las reservas se pueden realizar en línea en el sitio web de Scavenger Escape, por teléfono o correo electrónico, o en persona en el lugar. En cualquier caso, la confirmación o realización de la reserva implica la aceptación de todos los términos y condiciones aquí expuestos.
4.2. Usted es el único responsable de introducir correctamente sus datos en el Formulario de Reserva Online. Al enviar un Formulario de Reserva Online usted garantiza a Scavenger Escape que todos los datos facilitados por usted son verdaderos y exactos.
4.3. Le enviamos la confirmación de su reserva por correo electrónico y esta es la única forma de considerar la reserva como completada. Si no se recibiera el correo electrónico puede existir un error en el sistema o en la reserva, por lo que el cliente deberá ponerse en contacto con Scavenger para confirmar que todo está en orden.
4.4. Es posible que le pidamos el código identificador de su reserva en el momento, o cualquier otro dato incluido en la reserva para poder confirmarla.
4.5. No es necesario imprimir la confirmación de la reserva o los correos electrónicos y traerlos a la tienda.
4.6. Cualquier compra de un Juego sólo será válida cuando haya sido procesada por Scavenger Escape.
4.7. No permitimos la transferencia de reservas de juegos a terceros, manteniendo la privacidad y seguridad de su reserva.
4.8. Las reservas online sólo pueden realizarse con un número determinado de días de antelación. Para reservas con más antelación, póngase en contacto con Scavenger Escape por correo electrónico (madrid@scavengerescape.com) o por teléfono (+34 674696575).
4.9. Al reservar con Scavenger Espace, el usuario acepta recibir notificaciones de Scavenger a través del correo electrónico y número de teléfono facilitados en la reserva, manteniéndole informado sobre su reserva y nuestras últimas ofertas.
 

5. PRECIO Y PAGO

5.1. El precio (con el IVA correspondiente) de un juego por persona se indica en la página web de Scavenger Escape en la sección de Reservas. El precio se establece en función del número de personas en una habitación (2 - 6 personas / 2 - 8 personas para la Búsqueda del Tesoro) y del día de la semana. Scavenger se reserva el derecho de producir ofertas especiales o descuentos aplicados sólo en determinadas campañas de promoción u ofertas.
5.2. Para realizar el pago se acepta cualquier tarjeta de crédito o débito, incluida American Express. También se acepta el pago en efectivo in situ. En el sistema de reservas en línea existe la opción de elegir entre pago en línea o pago in situ.
5.3. En caso de que asistan al partido menos participantes de los inicialmente reservados, tenga en cuenta que no se reembolsará la diferencia de precio.
5.4. En caso de que el número de participantes supere la cantidad reservada, y siempre que el total no supere las 6 personas por habitación, los gastos adicionales por huéspedes extra deberán abonarse a la llegada.
5.5. El procedimiento de pago descrito en esta cláusula cumplirá con la normativa aplicable de la UE, incluyendo, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2).

6. TARJETAS REGALO

6.1. Las tarjetas regalo adquiridas en Scavenger Escape son válidas durante un año a partir de la fecha de compra, ofreciendo flexibilidad y posibilidades de elección en toda nuestra gama de juegos. Es importante tener en cuenta que, si bien ofrecemos tarjetas regalo específicas para la Búsqueda del Tesoro, otras tarjetas son aplicables a cualquiera de nuestros juegos de escape room. Asimismo, el usuario deberá comprar en función del número de personas que vayan a participar posteriormente en la actividad. Una vez recibido el código, deberá aplicarse en el sistema de reservas online, o también puede utilizarse por teléfono o por correo electrónico a Scavenger.
6.2. En ningún caso se canjeará la tarjeta regalo por su equivalente monetario.
 

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

7.1. Debido a la naturaleza en vivo de Scavenger Escape no puede aceptar devoluciones, cancelaciones o reprogramaciones una vez confirmada la reserva.
7.2 Si tiene algún problema con la fecha y hora de su cita programada (como cancelaciones o aplazamientos), póngase en contacto con nosotros para que podamos encontrar juntos una solución adecuada.
7.3 Se aceptan cancelaciones de reservas prepagadas hasta 12 horas antes de la reserva programada. En estos casos, se le entregará un vale por el valor equivalente, que será válido durante 1 año. No se admiten otras formas de reembolso.
7.4 Si se cancela una partida prepagada con menos de 12 horas de antelación a la reserva programada, no se efectuará ningún reembolso.

8. CONTACTO

Si necesita ponerse en contacto con Scavenger Escape puede hacerlo utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
- Correo electrónico: madrid@scavengerescape.com
- Teléfono: +34 674696575
Nuestra dirección en Madrid es Calle de la Palma 14, 28004 Madrid

9. SEGURIDAD Y DISFRUTE

9.1 Cada jugador participará en el juego bajo su propia responsabilidad. Asimismo, Scavenger Escape no se hace responsable de los daños (personales o al equipo) causados por el mal uso de la sala de juego. Lo mismo se aplica al juego de la Búsqueda del Tesoro al aire libre.
9.2. Las personas bajo los efectos del alcohol o de drogas no prescritas pueden ser rechazadas y el juego se convierte en un no-show. Nos reservamos el derecho de negar la entrada a cualquier persona que no sea apta, abusiva o inadecuada de cualquier manera a la sola discreción de los propietarios y el personal de Scavenger Escape.
9.3. Scavenger podrá denegar el acceso a aquellas personas que durante la crisis COVID-19 no sigan las medidas de protección individual obligatorias, o de las que pueda sospecharse que están infectadas o enfermas, para evitar contagios.
9.3. No está permitido introducir bebidas ni alimentos en la recepción ni en las Salas de Juego.
9.4. Para ser admitido, deberá confirmar el nombre completo del titular de la reserva y es posible que se le pida que confirme el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, así como que muestre un documento de identidad y una tarjeta de crédito.
9.5. Los menores de 14 años deberán ir siempre acompañados de al menos un adulto para participar en los juegos de cualquier sala de Scavenger.
9.6. En relación a la situación excepcional producida por el COVID-19, Scavenger ha elaborado un protocolo pertinente y ha tramitado las medidas necesarias destinadas a la plena seguridad de los clientes y del personal. Estas medidas deberán ser acatadas y respetadas en todo momento dentro del recinto. Se considera que el jugador/cliente se responsabiliza de su propia asistencia y no pedirá a Scavenger ninguna responsabilidad sobre supuestos contagios o infecciones en nuestro local, que está obligado a seguir el estricto protocolo. Este protocolo está disponible bajo petición a cualquier persona interesada en el mismo.
9.7. Para la seguridad de todos los participantes y para facilitar una experiencia de juego fluida, Scavenger Escape emplea videovigilancia en nuestras salas de juego. Estas cámaras son supervisadas activamente por nuestros game masters, que pueden ofrecer orientación y asistencia a los jugadores durante el juego. Además, la vigilancia sirve para salvaguardar la vida humana, garantizar el cumplimiento de nuestras normas, prevenir posibles infracciones y documentar las acciones de personas no autorizadas dentro de las instalaciones. En caso de incidentes o accidentes, las grabaciones de vídeo podrán ser revisadas para conocer a fondo las circunstancias. Al entrar en nuestras salas de juego, los participantes reconocen y consienten esta vigilancia como medida necesaria para su protección y para mantener la integridad de la experiencia de juego.
9.8. Antes de comenzar a jugar, todos los participantes deberán firmar una declaración en la que afirman que comprenden y aceptan los términos y condiciones asociados al juego. La declaración describe las reglas del juego, las normas de seguridad y otras políticas pertinentes para garantizar una experiencia justa y agradable para todos los participantes. El texto completo de la declaración figura en un documento aparte, que los participantes deben revisar y confirmar con su firma. Este proceso es un requisito previo obligatorio para la participación en cualquier juego en Scavenger Escape y sirve como un acuerdo vinculante entre el participante y Scavenger Escape.
 

10. DERECHOS DE AUTOR Y CONFIDENCIALIDAD

10.1. Todos los jugadores de Scavenger Escape, al hacer una reserva, se comprometen a no discutir, divulgar o hacer circular cualquier información, vídeo o imagen sobre el contenido de los juegos o cualquier otra información de propiedad. Al participar en los juegos, todos los jugadores se comprometen a no divulgar esta información, so pena de ser procesados por incumplimiento de las normas de confidencialidad.

11. JURISDICCIÓN APLICABLE Y DERECHO APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales y las condiciones celebradas en virtud de las mismas se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Resolución de litigios. La Comisión Europea ha creado una plataforma de Internet para la resolución de litigios en línea. La plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa en línea. Esta plataforma y más información al respecto pueden encontrarse en ec.europa.eu/odr. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

12. MODIFICACIONES

No realizaremos cambios sustanciales en las Condiciones Generales ni reduciremos los derechos de los usuarios en virtud de las Condiciones Generales sin notificarlo.  
El usuario puede aceptar la correspondiente modificación de las Condiciones Generales si continúa utilizando la web o realiza un pedido a través del sistema de reservas de Scavenger.

13. VARIOS

La invalidez de cualquier disposición de las Condiciones Generales no afectará a la validez de las demás disposiciones de las Condiciones Generales. Cualquier disposición inválida se considerará sustituida por una disposición válida que cumpla mejor, en la medida de lo posible, los fines económicos de la disposición inválida. Lo mismo se aplicará a cualquier omisión o laguna en las Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier acuerdo previo, escrito o verbal, entre las partes en relación con los asuntos tratados en las Condiciones Generales y constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en relación con el objeto de las Condiciones Generales.
El usuario no tendrá derecho a ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de las Condiciones Generales, ni total ni parcialmente.